4 способа обмана водителей в шиномонтажных мастерских

Навязывание ненужных процедур

Не всякие услуги шиномонтажа подойдут для вашего автомобиля

Есть целый спектр услуг, которые часто рекомендуют ремонтные мастерские. Например, чистка ступиц. Процедура, несомненно, полезная: скопившаяся грязь может быть отличной средой для развития коррозии и помешать правильной посадке колеса при установке.

Если нет заметных признаков засорения, в полноценной глубокой чистке нет необходимости. В большинстве случаев мастер бесплатно пробежится щеткой по ступицам, взяв плату лишь за обновление смазки с согласия хозяина машины.

Однако некоторые ушлые механики вносят эту операцию в общую стоимость работ без предварительного уведомления клиента и в полном объеме, а автовладельцу впоследствии сообщают, что деталь оказалась подпорченной и потребовала трудоемкой спецобработки.

Мало кто из водителей возьмется оспаривать такое заявление. Чтобы не чувствовать себя обманутым, уточняйте заранее список конкретных услуг, которые войдут в прейскурант, и их стоимость, а также поищите возможность присутствовать при проведении любых манипуляций с вашим автомобилем.

Тревожные сигналы: как определить, обманывают ли вас работники сервиса

Есть признаки, указывающие на вероятность обмана

1. Вам не показывают проблему или сломанную деталь. Когда механик не хочет показывать проблему вблизи, он либо что-то скрывает, либо не совсем понимает, что делает, либо считает вас малограмотным невеждой, который все равно не поймет.

Держитесь подальше от таких автосервисов. Хороший механик с радостью проведет вас (если это безопасно) в зону обслуживания, продемонстрирует оборудование, укажет на проблемное место автомобиля, доступным языком объяснит, что нужно сделать, и четко озвучит прейскурант.

2. Не возвращают старые, поврежденные запчасти. По закону, вы владеете всеми деталями своего автомобиля, даже если они сильно разрушены и не подлежат ремонту. Некоторые качественные шиномонтажки предоставят вам все снятые или замененные элементы без спроса; другие припрячут для себя или утилизируют их, как только работа будет завершена.

Старые запчасти должны быть возвращены автовладельцу

Обязательно попросите передать вам документы и упаковку, прилагаемые к новым компонентам, а также предъявить все испорченные детали (вы сами решите, что с ними делать). Удостоверьтесь, что они принадлежали вашей машине: попросите показать, откуда это снято и чем заменено. Если работники по какой-либо причине отказываются, это должно насторожить.

3. Ваши просьбы и вопросы раздражают. Если вы запросите пошаговое описание запланированных или проведенных работ, специалист по обслуживанию автомобилей не должен огрызаться.

Общение с клиентами является частью его профессии, и любой вид невежливой, бескультурной или злобной реакции не должен ни оправдываться, ни терпеться.

Последнее, что вам нужно – это доверить свою машину непрофессиональному и потенциально злонамеренному механику, который может плохо с ней обращаться.

4. Действия выполняются без заблаговременного согласования. Каждый отдельный ремонт, от простой замены шин до балансировки колёс и прочих более сложных услуг, должен быть утвержден вами. Если работник сервиса собирается выполнить операцию, выходящую за рамки первоначальной сметы, он должен уведомить вас, прежде чем брать в руки инструмент.

Затягивание работ мастерами шиномонтажа может насторожить

5. Чрезмерно долгое время ожидания. Причины задержек могут быть разными и порой достаточно вескими. Возможно, были неувязки с доставкой запчастей и расходников, поломка оборудования, арест предприятия или сердечный приступ у вашего шиномонтажника – есть много вещей, вносящих коррективы в нормальный темп любых ремонтных работ.

Но если договаривались на пару часов, а время существенно затянулось, насторожитесь. Вашу машину могли повредить, и теперь делают все возможное, чтобы это незаметно исправить.

6. Не предлагается альтернативных решений. В жизни крайне редко бывает только один выход из проблемной ситуации. Это касается и обслуживания машины.

Хороший шиномонтажный сервис предложит вам целый ряд решений, от срочного ремонта до полноценного восстановления или замены вышедшего из строя элемента – все зависит от бюджета заказчика, его ожиданий и дальнейших планов, особенностей самого автомобиля и потенциальных опасностей при вождении.

7. Письменная смета не предоставляется. Не ограничивайтесь рукопожатием и устной договоренностью – все нюансы более-менее серьезных работ должны фиксироваться в письменном виде.

Договор и смета – гарантия возможности для водителя отстоять свои права в суде

Задокументированное согласие обеих сторон гарантирует, что у вас будет возможность восстановить справедливость в суде, если машину/деталь повредят или попробуют выманить дополнительные тысячи за неутвержденные вами вещи.

8. Лицензия отсутствует. Любой специалист по обслуживанию автотехники должен пройти обучение, а фирма – получить лицензию на выполнение соответствующего спектра услуг.

Если хотите, чтобы на вас работали профессионалы, выбирайте сертифицированный, пользующийся хорошей репутацией шиномонтаж, чьи сотрудники постоянно обучаются новым технологиям, системам и практикам, добросовестно трудятся и не пытаются нажиться на доверчивых обывателях.

4 простых совета для привлечения клиентов в шиномонтаж

Когда человек только недавно купил себе автомобиль и еще не знает, кто и где делает свою работу хорошо. Или человек просто не местный

При выборе шиномонтажа, для него важно всего 4 пункта:

  1. Часы работы;
  2. Расположение шиномонтажа;
  3. Стоимость услуг;
  4. Качество оказываемой услуги.

При формировании и ведении бизнеса, важно держать эту информацию всегда в голове

 График работы для клиента — Можно ли к Вам приехать 24/7?

Статистика и популярность категории “Круглосуточный шиномонтаж” на страницах нашего каталога, говорит о том, что водители часто ищут его. Это значит, что если бизнес не работаете 24/7, шинный сервис потенциально теряете клиентов и деньги.

 Как этого избежать?

Можно вести онлайн запись. Сайт позволяет расширить функциональность своей страницы и установить дополнительный захват клиента, такой как “Обратный звонок”. Человек может заказать его и Вы его запишите на удобное для обоих время. Данный функционал платный.

 Где находится шиномонтаж? Вас можно найти?

Заказывая наружную рекламу, что бы привлечь клиентов, нужно понимать, где ее будете размещать. Увидев Ваш билборд на другом конце города, человек навряд будет к Вам ехать, особенно, если это крупный город по типу Киева или Одессы. Скорее всего, он заедет в ближайший, который он встретит по пути. 

 Что делать?

Размещайте рекламу исключительно в районе где Вы и находитесь. Чтобы автомобилисту нужно было проехать максимум 20 минут до Вас. 

 Стоимость шиномонтажа — Дешевый или дорогой шинный сервис

Если оказываете свои услуги со средним качеством, а просите средне рыночную стоимость — бизнес быстро потеряет клиентов. Люди привыкли платить за хорошее качество хорошие деньги, все что ниже, в прерии должно стоить дешево. 

 Какой выход?

Либо поднимать качество обслуживания и работать на репутацию, либо… 

Компании которые у нас размещаются, постоянно стараются развиваться. Покупают оборудование, спрашивают у нас, какую услугу лучше ввести, может купить мобильный шиномонтаж?! Главное, что бы водители были удовлетворены по полной программе. Такие фирмы получают высокие оценки автомобилистов и соответственно, стоят высоко в ТОПе поиска. Все остальные, внизу и получают совсем мало. Это один из секретов, как раскрутить шиномонтажную мастерскую.

 Качество услуг шиномонтажа — Как вернуть клиентов?

Как Мы не раз упоминали в материале, качество услуг — Ваше все. Нужно качество обслуживать клиентов, что бы те, хотели к Вам вернуться, а дополнительные “плюшки” способствуют этому. Качество обслуживания, это основной ключ для раскрутки шиномонтаж, как мобильного, так и грузового.

Деньги за воздух

Накачивание шин азотом – не более, чем маркетинговый ход шиномонтажа

Существует мнение, что накачивание шин азотом продлевает колёсам жизнь. На самом деле это обычный маркетинговый ход, азота достаточно много и в простом воздухе.

Но когда вам дороги нервы и время, а шиномонтажники заверяют, что все умные пользователи только азотом и заправляются, вряд ли вы будете спорить, и работники сервиса заработают на этом лишние 3-5 сотен рублей. Не хотите переплачивать – ищите место, где с уважением относятся к просьбам о накачке обычным воздухом и не отказывают во включении «обычного» компрессора ради одного клиента.

Покупка шины против ремонта спущенного колеса

Проблема спущенного колеса не всегда решается его заменой

Не все спущенные шины подлежат замене. Пока прокол не на боковой стенке, изделие можно отремонтировать. Для этого существуют разные способы.

В некоторых автомобильных мастерских применяется заглушка, при установке которой даже не нужно снимать шину. Другие будут использовать заплату на внутренней стороне или комбинацию заглушки и заплаты.

Вариант подбирается индивидуально, в зависимости от характера «раны» и потребностей клиента. Попросите мастера показать вам повреждение, и пусть он убедительно объяснит, почему рекомендуется новая шина, а не ремонт.

Обычное обслуживание выявляет загадочные проблемы

Недобросовестные шиномонтажники порой придумывают дополнительные автомобильные проблемы

С нечестным персоналом ремонтных мастерских больше шансов стать жертвой мошенничества или завышения цен на работу, о которой вы не просили.

Например, вы привозите абсолютно «здоровый» автомобиль для подкачки шин, а у вас обнаруживают сломанные детали, которые необходимо «срочно заменить», что увеличит ваш счет на тысячи рублей.

Например, говорят, что диск «восьмерит» и негоден для дальнейшей эксплуатации, а чтобы продемонстрировать это на стенде, незаметно крепят на его тыльную сторону небольшой магнитик.

Правка с восстановлением геометрии – дело долгое, трудоемкое, требующее высокоточного оборудования и грамотного подхода, а потому довольно дорогостоящее. Неопытный автомобилист, узрев биение воочию, с удовольствием согласится на его устранение и безропотно выложит круглую сумму.

Это не значит, что новая проблема сфальсифицирована, дабы выманить побольше денег. Однако в таких случаях лучше провести исследование, прежде чем соглашаться на какую-либо дополнительную работу. Если вождение не представляет опасности, можете отвезти свой автомобиль в другую мастерскую, чтобы подтвердить или опровергнуть наличие ущербных элементов (только не указывайте на них напрямую во втором автосервисе).

Какие методы используются для обмана клиентов

Как показывает практика, есть много различных способов обмана ничего не подозревающего клиента.

Отдельная плата каждому работнику

Назначить плату по отдельности за снятие, установку, шиномонтаж. Сумма названа, посетитель согласен, но вдруг в последний момент сообщается, что в сумму не входит снятие и установка колёс, и что для этого необходима отдельная оплата другому работнику, который специально этим и занимается.

И, как ни странно, этот приём «развода» один из самых работающих из сезонных шиномонтажных уловок.

Что нужно сделать, чтобы не попасться на уловку нечестного работника? Если становится ясно, что шинами и собранными колёсами будут заниматься двое работников, в ту же минуту уточните конечную стоимость всей работы.

Попросить доплату за грузики

Когда приходит время оплаты за проделанную работу, работник называет другую сумму, отличную от изначальной.

Удивлённому клиенту указывается на строчку в прейскуранте, написанную мелким шрифтом, где прописано, что цена включает только 15 грамм грузиков, а за всё, что свыше означенной цифры клиенту придётся доплатить из расчёта 0,50 копеек за 1 грамм. И поскольку сумма мизерная многие расплачиваются без лишних слов.

Что необходимо сделать в этом случае? Договориться обо всём заранее, обговорить все детали связанные со стоимостью балансировки, в особенности должно насторожить, если названая сумма значительно ниже, чем у конкурирующих мастерских.

Сетовать на деформированный диск

Мастер может настаивать на том, что диск в непригодном состоянии в следствии своей кривизны (хотя для того, чтобы колесо начало выписывать цифру 8 на балансировочном стенде это легко можно подстроить, подсунув на месте крепления диска инородный предмет).

И предложит за дополнительную плату вернуть колесу правильную геометрию, благо фирма закупила недавно специальный станок, предназначенный для исправления именно таких дефектов.

Что делать при таком ходе событий? Не исключено, что дело обстоит именно так как говорит специалист. В таком случае просто можно попросить посмотреть за работой по правке, и тогда всё прояснится.

Посоветовать самоклеящиеся грузики

Можно заработать и на грузиках, если внушить автолюбителю, что те грузики, которые мастер поставит обыкновенные набивные и не очень привлекательные на вид, к тому же могут причинить вред диску, поцарапав его. Лучше заменить их на самоклеящиеся. Но, естественно, стоят они дороже.

Конечно же, автомобилисту дорога своя машина, и не трудно догадаться, какой выбор он сделает.

Что можно сделать в данном случае? В этом случае нет однозначного ответа, поскольку бытуют разные мнения относительно грузиков. В разных мастерских по-разному трактуют этот вопрос: одни говорят, что цена грузиков почти одинаковая, другие, напротив, утверждают, что самоклеящиеся грузики всё же дороговаты и нет смысла их ставить.

Шиномонтаж, на что обратить внимание вовремя переобувки

Сменить вентили

Безусловно, вентили подлежат замене каждый год, хотя в действительности служат они несколько лет. Ими пользуются до тех пор, пока не приходят в полную негодность и начинают выпускать воздух.

Замену вентилей многие мастера сделали доходной частью своего ремесла, профилактически меняя посетителям старые вентили на новые при каждой переобувке, мотивируя, что так предписано по правилам.

Что можно сделать при решении этого вопроса? Если их всё же поменяли, тут уж придётся заплатить. Утешает только то, что сумма за эту работу небольшая.

Популярные способы развода на шиномонтаже

Основной сезон обмана приходится на конец зимы и конец осени. Почему? Да дело в том, что в это время автомобилисты «переобуваются». Вот тут и начинается рай для «шиномонтажек».

А ну быстро за грузики доплачивай!

Во многих сервисах шиномонтажа в комплекс работ по «переобувке» входит по 15 граммов грузиков. А вот все, что выше – это с доплатой. 1 грамм = 1 рубль. Есть большая вероятность того, что Вас об этом не предупредят. В результате будет озвучена цена, а также просьба доплатить за «лишние» граммы. Мелочь, но все равно неприятно.

Ненавязчивый развод на кривой диск

Если честно, то на наших дорогах ровных дисков быть просто не должно. Нет, на самом деле. Выйти на дорогу, остановить любую машину и проверить балансировку диска. Он с вероятностью в 80% будет кривой. Не зря в России так жалуются на дороги.

В общем, мелкие неровности можно устранить грузиками. Но недобросовестные шиномонтажники так не считают. Они утверждают, что колеса чуть ли не в разные стороны поразлетаются и то, что они никогда таких кривых дисков не видели.

А к слову говоря, выравнивание литья обойдется рублей 700 за диск, а прокатка штампа рублей 200-250 за диск. Я не говорю, что диски выравнивать не нужно, просто делать это при каждой даже самой малой кривизне – это пустая трата времени.

Шины азотом качать?

На некоторых «шиномонтажках» предлагают накачать шины азотом естественно за дополнительную плату. Объясняют, как это хорошо для шин. Резина накачанная азотом прослужит дольше. Ну и все в таком же духе. Ребята! Ну воздух состоит на 78% из азота. Вы серьезно?

Доп. услуги «включены»

На самом деле дополнительные услуги практически никогда не включены. Заменили клапан? За это надо заплатить дополнительно. Смазали шпильки? Приготовьте кошелек. А надо это или не надо, уже дело десятое.

Шинами один, а колесами в сборе другой

Один из самых популярных разводов на шиномонтаже, это когда деньги платятся не одному человеку. То есть, Вы заходите и спрашиваете – «Сколько будет стоить заменить резину на летнюю и отбалансировать?» Вам называют сумму. Вы соглашаетесь.

Потом выясняется, что съемом колес занимаются совсем другие люди. Им нужно платить отдельно. Но Вы же пришли и спросили, сколько будет стоить то и то. Правильно. Вы же не спрашивали, сколько будет стоить съем колес. Удивительно, но такое происходит крайне часто, особенно на сезонных «шиномонтажках».

Доплатите, пожалуйста, за датчики давления

В современных машинах установлены датчики давления шин. Чаще всего на уловку, связанную с этими самыми датчиками попадаются женщины. Мастер говорит мол, работа сложная, ни в коем случае нельзя повредить электронику. Именно поэтому следует бы доплатить. Одно вот только не сходится – как датчики давления со сложностью монтажа шин то связаны?

Воспользуйтесь услугой, заплатите за комплекс

Автомобилисты довольно часто встречаются с ситуацией, когда, к примеру, воспользовались услугой «переобуться», а приходится платить за комплекс работ. Вот, к примеру, пришли Вы в шиномонтаж, спрашивается, сколько будет стоить переобуться. Вас отправляют к прейскуранту. Там черным по белому – 1 колесо 90 рублей. Вы думаете, что 90*4=360 рублей. Вам ведь только колеса сменить.

После того как работа выполнена Вам говорят, что в сезон «переобувки» шиномонтаж осуществляет работу комплексно: съем колес, балансировка, бортировка и так далее. Но как же прейскурант? Подходите к нему снова, а там оказывается где-то в углу написано, что комплекс работ стоит 1600 рублей. Конечно, ситуация абсурдная, но из жизни.

На самом деле способов развести клиента у шиномонтажников уйма, выбирай любой. Что же с этим всем делать? Ну, первым делом нужно быть внимательным. Спрашивать заранее, во сколько обойдется услуга. По возможности ознакомиться с прейскурантом. Не вестись на низку стоимость. Есть рекламная цена, а есть среднерыночная. Нужно понимать, где какая. Если Вам нужно купить новую резину, ищите такое место, где бесплатно осуществляют монтаж.

Как привлечь клиентов в шиномонтаж? Подводим итоги

 Первое что нужно помнить — лояльность клиентов к вашему шиномонтажу. Качество обслуживания и продажа дополнительных товаров способствуют этому.

 Второе и немаловажное — работа с репутацией. Как бы хорошо не работали, у вас будут негативный опыт с клиентами и отзывы не на 5 звезд

Не огорчайтесь, а работайте с ними. Предложите клиенту бесплатное обслуживание, либо исправить проблему. Решите вопрос мирно и он поблагодарит Вас. А другие, кто услышит об этом, узнают, что Ваш шиномонтаж уважает своих клиентов и готов идти на встречу.

 Третье — расширяйте территорию влияния. Нужно чтобы о Вас знали не только в вашем квартале или районе, а во всем городе. Реклама — лучший инструмент для бизнеса и шинного центра. Закажите пару ситилайтов или билбордов на перекрестках города, закажите рекламу услуг автосервиса на радио. Не забудьте про продвижение шиномонтажа в интернете и разместить свое предложение на официальных сайтах города. И конечно же, регистрируйтесь в каталоге шиномонтажей, на страницах Автопортала 100.ks.ua. 

Мы сможем эффективно привлечь новых и вернуть старых клиентов, уже на следующий день, после регистрации и полного заполнения профиля. А купив тарифный план, сможете увеличить данное число клиентов и способствуете продвижению шиномонтажа как бренда в целом. Это не просто слова, а подтвержденные факты от наших постоянных партнеров

  БЕСПЛАТНЫЙ ПЛАТНЫЙ ЭЛИТНЫЙ
1 Фотография
Любые категории
До 6 фотографий
Уникализация страницы
Отображение видео
Прямое отображение тел. номеров
Форма Обратного звонка
До 20 фотографий
Размещение вакансий
1 Рекламная компания
Значок “Рекомендуется 100”
Выделяющаяся иконка на карте
Поделитесь в социальных сетях:FacebookTwitterВКонтакте
Напишите комментарий