Вы можете задать вопрос нашему специалисту

Как не нужно отвечать на вопрос работодателя «Почему мы должны выбрать именно Вас» и каких ошибок следует избегать

Чтобы не провалить собеседование, давайте рассмотрим те ошибки, которых вам необходимо избежать:

Отсутствие подготовки. Чтобы чувствовать себя на собеседовании уверенно, вам придется потратить немного времени и подготовиться. Постарайтесь найти те 3-4 навыка, о которых вы сможете рассказать работодателю и представить их в качестве своих преимуществ перед другими кандидатами. 

Не отвечайте типичными, слишком обобщенными фразами: «Я умный, квалифицированный и целеустремленный, и я очень хочу получить эту работу.» Ваша цель — выделиться среди других претендентов на должность. А вот такой шаблонной фразой может ответить каждый. 

Скромность. Собеседование — не то время и место, когда можно быть скромным. Конечно, это вовсе не означает, что нужно сходу заявлять, что вы идеальный кандидат. Просто констатируйте факты: получил такую-то награду, добился того-то, у меня 10 лет опыта, получил повышение, побил рекорд продаж и т. д. Или же можете процитировать менеджера или работодателя: «Начальник говорил, что я…«. 

Не говорите о себе слишком много

Достаточно перечислить несколько основных навыков, которые соответствуют требованиям к должности. 
Сравнивая себя с другими кандидатами, важно не переусердствовать и не перехвалить себя. 

Запомните одно правило:

Если данный вопрос так и не прозвучал на собеседовании 

Даже если вы так и не услышите на собеседовании вопрос «Почему мы должны взять на работу именно Вас», вам пригодится заранее подготовленный ответ для того, чтобы суметь правильно ответить на другие вопросы работодателя, например:

• Расскажите о себе. 
• Каковы Ваши сильные и слабые стороны? 
• Почему Вы хотите работать в нашей компании? 
• Какие вопросы можно и нужно задать работодателю на собеседовании: 10+ правильных вопросов.
• Почему вы уволились с предыдущего места работы: как ответить на вопрос на собеседовании.

Или же работодатель может спросить: «Может быть Вы хотели бы что-нибудь сказать/добавить?». Тогда свой ответ начните так: «Я хочу сказать, что очень заинтересован в получении данной работы, и уверен, что смогу внести вклад в развитие компании, потому что…». 

Какие ресурсы необходимы для работы

Технические настройки. После подключения кода на сайте могут появиться различные проблемы:Окно чата отображается не корректно, закрывает важную информацию, открывается в мобильной версии на весь экран и т.д.
Онланй-чат не работает вообще из-за установленных запретов в настройках сайта или хостинга.
Необходима интеграция с CRM-системой или учетной программой, а готовых API для обмена данными с этими системами не существует либо их настройка слишком сложна для пользователей.

Во всех перечисленных случаях вам потребуется помощь технического специалиста при настройке корректной работы онлайн-помощника.Консультанты.

Консультанты. Мало настроить систему, для эффективной работы чата с онлайн-консультантом необходимо, чтобы со стороны компании постоянно на связи находились люди, готовые дать ответ на вопрос пользователя. Если в вашем чате будет открываться только реклама или предложение отправить запрос с обещанием ответить по почте “в ближайшее время”, пользоваться им будут крайне редко. Более того, пользователей раздражает, если форма запроса появляется, а на вопросы никто не отвечает

Потому очень важно определить, кто и в какое время будет работать в качестве консультанта, и запланировать этот ресурс.

Общие правила работы с вопросами клиентов

Отвечайте оперативно. Не заставляйте клиента долго ждать. Максимальное время ответа не должно превышать пару часов. Если вы понимаете, что на это понадобится больше времени, дайте покупателю знать, что письмо прочитано и принято в работу. Дополнительно сообщите примерное время вашего отклика. Сообщение может выглядеть так: «Информацию получили, спасибо! В первой половине завтрашнего дня направлю Вам ответ».
Помните: что понятно вам, может быть неясно клиенту. Будьте терпеливы во время работы с вопросами клиентов. Представьте, что ваш собеседник – ребенок, и то, что для вас кажется простым и очевидным, для него – что-то запутанное. Не пользуйтесь сложными терминами, объясняйте покупателю каждый момент подробно.
Общайтесь по-дружески. Клиент – это ваш друг, и общаться с ним нужно подобающим образом. Избегайте длинных и сложных предложений, профильных и непонятных терминов. В противном случае добиться успеха будет очень непросто. Но не переусердствуйте. Относитесь к собеседнику уважительно, а в уместных случаях разбавляйте разговор юмором.
Отвечайте на все вопросы. Письмо от клиента может быть сумбурным и содержать несколько вопросов. Ваша задача – внимательно с ним ознакомиться, обозначить все интересующие его темы и по порядку их осветить. Главное – ничего не упустите.
Используйте маркированные списки в переписке с клиентом. Чтобы ваше письмо легко воспринималось покупателем и выглядело читабельным, необходимо использовать маркеры или нумерацию. С их помощью обозначьте заданные вопросы. В этом случае велика вероятность того, что собеседник ничего не пропустит.
Подробно указывайте, что включает в себя услуга. Выполняя расчет, обязательно укажите, что входит в стоимость. Даже если это кажется очевидным для вас. К примеру, окончательная цена за производство рекламного ролика включает в себя написание сценария, озвучку и аккомпанирование.

Поддерживайте связь с клиентом постоянно

Это очень важное правило, которое необходимо соблюдать всегда, даже если перед вами стоит долгосрочная задача, не требующая вмешательства партнера. Идеальным вариантом является согласование с ним промежуточных результатов

Если специфика работы не позволяет высылать предварительные данные, просто время от времени напоминайте клиенту о сотрудничестве подобным образом: «Напоминаем Вам, что в настоящее время наша компания активно работает над графической составляющей вашего рекламного ролика. Конечный результат будет отправлен Вам N числа». Интервал времени в этом случае не должен превышать нескольких дней.

Подробнее

Отчитывайтесь о выполненной работе. При написании письма клиенту не только прикладывайте результат своей работы, но и сообщите, что задача выполнена.
Не будьте слишком эмоциональны. Это правило особенно касается ситуаций, в которых клиент ведет себя агрессивно и неадекватно. Не поддавайтесь эмоциям. Будьте терпеливы и сдержанны. Обязательно разберитесь в причинах такого поведения партнера.
Дайте понять клиенту, что он может обратиться к вам в любое время. 24 часа в сутки, 7 дней в неделю – вот ваш рабочий график. Подстраивайтесь под покупателя, а не наоборот.
Не посвящайте клиента в рабочие аспекты вашей компании. Потребителю совершенно необязательно знать, что ответственный сотрудник заболел, а заменить его некому. Делайте все возможное, чтобы поставленные задачи выполнялись точно в срок и партнеру не приходилось ждать. Конечно, случается всякое, и в случае форс-мажора можно приоткрыть занавесу внутренней «кухни» организации

Однако делать это нужно осторожно, опираясь на собственный опыт и взаимоотношения с клиентом

Адаптировать сайт для смартфонов

Согласно статистике от Broadband Search, больше половины трафика идет от пользователей мобильных телефонов. Поэтому адаптивность сайтов для мобильных телефонов — это уже не опциональная фишка, а обязанность!

Заполнение формы на мобильном телефоне зачастую задача не из простых. Формы на мобильных телефонах часто выглядят не самым лучшим образом, рассмотрим примеры:

1. Скрытая кнопка «Отправить».

Даже адаптивные под телефон формы могут выглядеть недоступно для пользователя. Обычно на смартфонах все пытаются скрыть полосу скролла, а на iPhone она скрыта по умолчанию, до тех пор пока пользователь не начнет скролить. Как пример — потерянная кнопка «Отправить», а, значит, пользователь снова не сможет получить услугу.

2. Отсутствие лоадеров, видимости процесса отправки формы, сообщения об успешной отправке.

Эта проблема особенно актуальна, когда у пользователь медленный интернет. Отправляешь форму и… ничего не происходит. Что сделает мотивированный пользователь? Нажмет еще раз. А потом еще. Что сделает немотивированный пользователь — уйдет с сайта.

3. Обрезка строки.

Если контента много, а дизайн не предусматривает перенос строки, верстальщики используют обрезку строки в зависимости от ширины экрана девайса. Такой подход может привести вот к такой ситуации:

Примеры, описанные выше, — это основные и самые распространенные ошибки в реализации форм

Подведем итог, на что в первую очередь нужно обратить внимание при проектировке и реализации очередной формы пользователя:

1. Меньше полей для заполнения, по крайней мере, обязательных.
2. Грамотная и лояльная валидация.
3. Не забываем про контрастность.
4. Проверяем форму на разных девайсах, разной ширины, качества дисплея.
5. Проверяем удобство заполнения с разных устройств ввода.

Подходите ответственно к дизайну и верстке форм. Помните, что интерфейс должен помогать пользователям, делать их жизнь проще и удобнее, а не наоборот.

Строение формы обратной связи

В этом разделе рассмотрим, из каких частей состоит, представленная в статье форма, а также как они связанны между собой и какие функции они выполняют.

Данная форма работает через AJAX. Любую форму обратной связи, работающую с использованием данной технологии, можно представить в виде схемы:

Из схемы видно, что форма обратной связи состоит из 2 основных частей: клиентской и серверной.

Клиентская часть данной формы представлена посредством следующих файлов:

• – веб-страница, содержащая html5 форму обратной связи;
• – JavaScript сценарий, выполняющий всю логику по обработке формы на стороне клиента;
• – библиотека jQuery, необходимая для работы скриптов файла .

По умолчанию HTML форма, представленная в проекте, состоит из:

• текстового поля для ввода имени;
• текстового поля для ввода email-адреса;
• textarea поля для ввода текста сообщения;
• элемента с (для добавления файлов);
• капчи (для защита от спама);
• чекбокса, посредством которого пользователь соглашается с условиями по обработке представленной им в форме информации;
• кнопки, посредством которой пользователь осуществляет отправку данных формы на сервер.

Указанный набор полей формы приведён в качестве примера. В зависимости от задачи вы можете добавить в форму обратной связи другие новые элементы, а также удалить имеющиеся.

Код JavaScript, находящийся в файле «process-forms.js» содержит всю логику, необходимую для обработки формы на стороне клиента.

Он выполняет:

• проверку (валидацию) данных формы перед отправкой их на сервер; не корректные данные обводятся в красную рамку и снабжаются подсказкой; выполнение проверки текстовых полей осуществляется с использованием HTML5 функции checkValidity;
• загрузку и отображение файлов, которые будут отправлены на сервер; изображения отображаются с превью (на основе объекта FileReader); организовано это с использованием элемента input с type=”file” и установленого атрибута multiple;
• обновление кода капчи и получения нового изображения на котором он написан;
• отправку данных на сервер посредством метода POST без перезагрузки страницы;
• обработку ответа от сервера и отображение его пользователю.

Сбор данных с формы, подлежащих отправки на сервер выполняется в этом проекте с помощью FormData.

Серверная часть формы обратной связи состоит из:

• captcha.php (скрипта для генерации капчи);
• oswald.ttf (шрифта, посредством которого код капчи пишется на изображении);
• background.png (изображения (фона), на которое накладывается текст капчи);
• process.php (скрипта, выполняющего обработку данных формы на сервере; при их успешной проверке осуществляет отправку этих данных на email; результат своего выполнения возвращает в формате JSON);
• файлов, находящихся в каталоге PHPMailer (php библиотеки, позволяющей более просто и безопасно отправлять электронные письма).

PHP скрипт process.php выполняет следующие функции:

• проверяет метод запроса, а также как он послан (с помощью AJAX или нет);
• выполняет очистку (фильтрацию) данных (для защиты от XSS);
• выполняет проверку (валидацию) полей формы;
• проверяет правильность введённого пользователем кода капчи;
• проверяет, соответствуют ли полученные файлы установленным характеристикам;
• перемещает файлы, отправленные пользователем, под уникальными именами в заданную директорию на сервере;
• в случае успешного выполнения всех вышеприведённых действий отправляет письмо (email) с вложениями по указанному адресу. Кроме отправки письма он также сохраняет данные формы в текстовый файл;
• отправляет клиенту (браузеру пользователя) результат (ответ) в формате JSON, содержащий сведения об успехе или возникшие при обработке формы ошибки.

Файлы формы обратной связи имеют кодировку UTF-8 без BOM. Для проверки работоспособности формы в Денвере необходимо в корне сайта создать файл и добавить в него строчку: .

Что дальше

Дальше как обычно — улучшаем.

1. Например, сейчас, если не заполнить поле с темой или адресом, то будет ошибка и письмо не уйдёт. При этом пользователь не будет знать, что же именно он сделал не так. Можно организовать проверку на заполнение полей и выводить нужные сообщения, если что-то не заполнено.
2. Всегда можно улучшить безопасность и защитить скрипт от многократных запросов — чтобы никто не абьюзил сервис и не делал из нас спамеров.
3. А ещё при отправке мы переходим на страницу обработчика, а потом вообще на другой сайт. Чтобы сделать как у всех, чтобы форма отправлялась без перезагрузки страницы, можно использовать Ajax. Когда-нибудь доберёмся и до него. Подписывайтесь, чтобы не пропустить.

Как ответить на этот вопрос на собеседовании?

На современном рынке труда на некоторые должности конкуренция может достигать десятков претендентов на одно место. Конечно, в некоторых случаях работодатель рад найти любого работника, но часто в процессе поиска работы приходится пройти серьезный отбор и преодолеть несколько этапов «конкурса».

Один из важных шагов для получения работы – собеседование. Часто этот процесс превращается в настоящее испытание, во время которого работодатель (или специально выделенный для этой цели сотрудник) задают ряд заковыристых и сложных для быстрого ответа вопросов.

Одним из них может быть «что Вы можете предложить нашей компании, если мы примем Вас на работу».

Конечно, такой вопрос может выбить многих из равновесия, ведь если работодатель ищет сотрудника и разместил вакансию с описанием конкретных требований, значит он уже знает и понимает, какой именно работник ему нужен.

Поэтому, услышав вопрос «что бы Вы могли предложить нашей компании» ни в коем случае нельзя затягивать с ответом и показывать свою растерянность. Скорее всего, такие вопросы задаются с одной целью – проверить, насколько кандидат уверен в себе и понять, действительно ли он считает себя достойным для этой работы.

Представьте себе, что Вы устраиваетесь на работу водителем, и у Вас спрашивают – что Вы можете предложить. Любой человек в такой ситуации спокойно и невозмутимо сказал бы «Я буду водить машину и ездить по тому маршруту, который Вы дадите».

Именно такой формат ответа и является правильным – вопрос не в том, что именно должен ответить соискатель на вопрос, а в том, насколько он способен найти выход в любой сложной ситуации.

Чаще всего вопросы вида «что Вы можете предложить нашей компании» касаются тех специальностей, которые предусматривают работу с клиентами.

В такой ситуации сотрудник должен проявить сдержанность, как можно скорее разобраться в причине недовольства клиента, решить его проблему и сделать все, чтобы покупатель остался доволен. Времени на раздумья, сомнения или просьбы типа «давайте я перезвоню» попросту нет

Поэтому важно, чтобы Вы были уверены в своих способностях и умениях

Самое главное, что не хотел бы слышать от Вас потенциальный работодатель, это неуверенный голос и попытки на ходу придумать что-то несвязное: «я готов хорошо работать», «я буду хорошо выполнять работу», «я не буду опаздывать и нарушать правила» или тем более «ну, я не знаю» – самые распространенные ответы, но именно они чаще всего ведут к отказу.

Помимо самих слов (текста) неуверенного в своих силах работника выдают, в том числе, его интонация и жесты. Поэтому, каким бы сложным и непонятным не казался вопрос, нельзя отводить глаза или пытаться отмолчаться – на этом собеседование для Вас может быть окончено.

Кроме того, сегодня на многие должности подают свои резюме «случайные» люди – те, кто не имеет ни знаний, ни опыта для данной работы и понимает, что его умения будут недостаточны для хорошего результата.

Такие люди могут делать вид, что хорошо разбираются в сфере вопроса, но на самом деле через месяц-два они скорее всего отправятся искать новое место работы. В наборе таких людей не заинтересована ни одна компания.

В этом случае, отвечая на вопросы Вы сможете внятно и четко дать понять, что может быть и не знаете всех нюансов и тонкостей конкретной должности, но как минимум готовы делать все для хорошего результата и обязательно будете добиваться своих целей.

Установка нескольких форм обратной связи на одной странице

При необходимости на страницу можно добавить несколько форм обратной связи.

Осуществляется это посредством выполнения следующих шагов.

В HTML файле (index.html) нужно:

• скопировать имеющийся фрагмент формы обратной связи и расположить его в нужном месте страницы;
• установить форме новый идентификатор, т.е. значение атрибута id (например, feedback-form-2);
• указать атрибуту action формы путь к php-сценарию, который будет обрабатывать её на стороне сервера (например, /feedback/process/process-2.php);
• установить капче (элементу ) в атрибуте src и data-src get-параметр; его значение будет являться ключом, с которым будет связан её код на сервере (например, /feedback/captcha/captcha.php?id=captcha-2);
• изменить у формы значения атрибутов id и for так, чтобы они были уникальными на странице;
• установить ссылке с помощью которой перезапускается форма значение атрибута data-reloadform (например, #feedback-form-2).

В JavaScript файле () необходимо добавить блок инициализации для второй формы:

Последнее действие – это выполнить создание копии файла process.php. В новом файле (например, process-2.php) необходимо изменить код, посредством которого эта форма должна будет обрабатываться на сервере.

Если в форме не изменяется количество полей, то достаточно будет изменить только фрагмент кода, в котором проверяется код капчи. А именно изменить ключ в суперглобальном массиве $_SESSION с captcha на тот, который мы установили (в данном случае на captcha-2).

Скачать готовый архив с двумя формами, расположенными на одной странице, можно по этой ссылке.

Какие типы вопросов задают клиенты интернет-магазинов

Все вопросы, поступающие от потенциальных покупателей, можно разделить на три типа:

1. Клиент определился с товаром, ему нужно только уточнить нюансы.
2. У покупателя есть определенная потребность, но он пока не знает, какой товар сможет ее удовлетворить. Ему легче определиться с выбором, получая ответы на интересующие вопросы.
3. Доставка и гарантийное обслуживание.

Если клиент определился.

В данном случае покупатель наверняка знает, какой товар ему нужен. При этом он четко определился со всеми его характеристиками, включая модель и цвет. И даже несмотря на полноценную информацию с сайта магазина, ему все равно необходимо получить консультацию менеджера по четко сформулированным вопросам. Таких потребителей могут волновать следующие аспекты:

1. Актуальность цены. Этот момент интересует большинство. Чтобы избежать множества подобных вопросов, добавьте эту информацию к описанию товаров на официальном веб-ресурсе магазина.
2. Наличие. А вы сталкивались с ситуацией, когда понравившийся товар закончился на складе, а ждать новый необходимо в течение нескольких дней? Скорее всего, да, ведь такая ситуация встречается довольно часто. Избежать уточняющих вопросов по наличию возможно. Для этого разместите на сайте информацию об остатках по каждой позиции.
3. Характеристики. К этому пункту относится все что угодно, начиная от цвета и габаритов и заканчивая мощностью. Параметры товара зависят от его специфики и предназначения. Кто-то предпочитает аксессуары белого цвета, а другим по душе черный. В строительной сфере покупатели зачастую просят произвести расчет общего необходимого количества ламинатного покрытия и обоев.
4. Альтернативные варианты с аналогичными функциями. Если понравившийся товар покупателю не по карману, он может обратиться в магазин с просьбой подобрать ему подобный, но чуть дешевле. Также это касается и функциональности. Например, клиент может попросить посоветовать похожий на выбранный смартфон, но с функцией Touch ID.
5. Изделия, сопутствующие выбранному товару. Например, покупатель определился с моделью телефона, но вот при выборе защитного стекла и чехла ему понадобилась помощь.

Если клиент не определился.

У такого покупателя потребность уже сформировалась, но как ее удовлетворить, он не знает. Поэтому его вопросы отличаются неоднозначностью. В данном случае задача менеджера магазина заключается не только в информировании, но и в оказании помощи в принятии решения. Клиент, который еще не определился, может задавать следующие вопросы:

1. 1. «Что вы посоветуете подарить …?», а дальше он указывает того, кому необходимо выбрать подарок. Нужно быть готовым к любому лицу, например, он может выбирать презент теще или боссу. Как же быть дальше? Попросите покупателя немного рассказать о виновнике торжества. Возможно, он даст вам короткое описание, например: «Он проводит свободное время за компьютерными играми». А дальше все зависит от вашей опытности и смекалки. Предложите клиенту несколько идей для подарка.

Подробнее

1. «А что из этого лучше …?» с перечислением рассматриваемых вариантов. Например, покупатель может сомневаться между индукционной плитой и электрической. Задача сотрудника магазина – задать правильные вопросы для того, чтобы принять верное решение.
2. Непредсказуемые вопросы из разряда риторических. Например: «А эти джинсы меня не полнят?» или «У вас такой же смартфон? Нормально работает?». В данном случае менеджеру необходимо побывать в роли психолога и поддержать покупателя в его выборе.

Если клиента волнуют условия доставки и гарантии.

Здесь может быть огромное количество вопросов на указанные темы. Чаще всего ответы на них уже размещены на сайте, но покупателям этого недостаточно. Реальное общение наиболее востребовано:

На самом деле огромное количество времени менеджеры по работе с вопросами клиентов тратят на однотипные запросы. Этого можно избежать путем создания шаблонных ответов.

Где вы видите себя через 5 лет?

WWE

Один из самых сложных и неприятных вопросов – конечно, вопрос о будущих целях. Подтекст – сбежите ли вы через 2 месяца?

Как ответить?

Здесь не нужно говорить о вещах, которые не имеют ничего общего с работой, например о семье. Формируйте ответ, непосредственно ориентированный на компанию, и это принесет вам немало плюсов.

К примеру, «я хочу быть частью компании, где могу продолжать учиться, брать на себя ответственность и делать свой вклад в ее процветание. После того как я накоплю побольше опыта, я хотел бы видеть себя на руководящих должностях в хорошо структурированной и надежной компании».

Указать тип в полях ввода

Для формы регистрации может предложить автоматически сгенерированный пароль и сразу его сохранить. Для ввода номера можно указать тип «число», чтобы открывалась сразу нужная клавиатура, или же тип «телефон».

Однако, не забывайте продумать все форматы номеров, которые могут ввести пользователи, начиная с кода страны, заканчивая количеством цифр в номере. Обязательно подумайте, могут ли быть у вас клиенты, у которых номер телефона начинается не с +7 или имеет не 11 цифр. Также, когда запрашиваете паспортные данные, учитывайте, что в нашей стране живет очень много нерезидентов и их формат отличается от российского.

Помните, формат данных должен упрощать ввод, а не усложнять его.

Интервью по компетенциям

Психологический портрет важен, но ключевую роль в принятии решения о найме играют профессиональные качества топ-менеджера. Для проведения собеседования могут быть наняты специалисты, которые разбираются в сфере работы компании. Реже к интервью подключают технических сотрудников (например, главных бухгалтеров, инженеров), которые в будущем будут подчиненными нанятого кандидата. Тем не менее, это момент стоит учитывать. 

Вопросы, которые можно услышать на интервью по компетенциям.

1.Поддерживаете ли вы связь со своей командой с прошлой работы? Если кандидат дает ответ «да», то его просят описать характер взаимодействий.

Топ-менеджер, который полностью оборвал все связи с предыдущими коллегами и подчиненными, выглядит подозрительно. Исключение составляют случаи, когда предыдущее место работы подразумевает доступ к конфиденциальной информации, относится в военной или научной сфере. Общение может быть нежелательно или даже запрещено условиями контракта.

Во всех остальных случаях стоит подчеркнуть, что общение продолжается, но не часто и не тесно. Говорить, что вы продолжаете обсуждать жизнь коллектива в общем чате, не очень хорошая идея. Лучше упомянуть, что у вас остались все контакты, вы поздравляете бывших коллег с праздниками, а в случае чего можете получить их помощь и консультации. Упоминание о слишком тесном общении вряд ли понравится HR-специалистам.

2.Как бы вы поступили с подчиненным, который постоянно оспаривает ваши решения?

Вопрос позволяет оценить эмоциональный интеллект, навыки разрешения конфликтов. С одной стороны, руководитель, который не приемлет возражений и купирует споры в зачатке, быстро теряет уважение подчиненных. Члены команды такого топ-менеджера предпочитают работать «по указке», боятся принимать решения, стараются согласовывать каждый шаг. Развитие компании в такой атмосфере невозможно. 

С другой стороны, руководитель, который с удовольствием вступает в постоянные споры, рискует потерять авторитет. Правильный ответ: очертить перечень вопросов, в которых споры неприемлемы. Большим плюсом будет упоминание о привлечении профессиональных медиаторов.

3.В нашей компании все решения касательно объема продаж (рекламной стратегии и подобные) принимает сам собственник. Что вы будете делать, если его новые предложения будут полностью противоречить вашему видению?

В компаниях с одним владельцем достаточно сложно работать. Собственник имеет право принимать окончательные решения, но далеко не всегда они верны. От того, как именно топ-менеджер будет взаимодействовать с собственником, зависит развитие компании, атмосфера в коллективе.

«Я соглашусь с любым предложением собственника» — плохой ответ. «Я буду искать аргументы и постараюсь переубедить» звучит лучше. Оптимальное решение: «Соберу группу независимых специалистов, мы выработаем несколько альтернатив и совместно придем к компромиссу».

4.Представьте, что предложенная вами рекламная стратегия провалилась, и продажи снизились до минимального уровня за всю историю работы компании. Ваши действия?

Ошибки случаются у всех

HR-специалисту важно понять, как именно кандидат справляется с неудачами. Худший ответ: «Я сразу же покину должность». 

От хорошего топ-менеджера ждут самокритичности, нацеленности на результат. Поэтому лучше подготовить какую-то универсальную стратегию исправления ошибок. Вопросы касательно неудач (пусть и иначе сформулированные) обязательно будут присутствовать на интервью по компетенциям.

5.Ваш первый условный проект: «разработка и внедрение системы электронного документооборота». В штате 100 сотрудников. Распишите схему распределения обязанностей.

При ответе на вопросы, где фигурирует большое количество подчиненных, профессионалы обязательно встречно запрашивают информацию о системе условной организационной структуры. 

Вряд ли все 100 человек имеют прямое подчинение топ-менеджеру. Обычно между работником нижнего звена и директором находится еще начальник отдела. На основании полученной информации необходимо составить схемы делегирования и контроля. Хороший топ-менеджер доверяет своей команде, не контролирует каждого человека отдельно, а собирает промежуточную информацию от лидеров групп. 

Если HR-специалист предложит рассмотреть воображаемую ситуацию, когда все 100 человек подчинены напрямую, то правильное решение — создать штабы или группы с лидерами и лишь затем распределять задачи.

Характеристики формы обратной связи

Представленная форма выполнена с использованием комопнентов Bootstrap 4 и jQuery. Серверный код фомы написан на PHP.

Другие характеристики формы:

• открытый исходный код, проект доступен на GitHub;
• отправка данных формы на сервер и получение ответа осуществляется без перезагрузки страницы, т.е. посредством технологии AJAX;
• наличие графической капчи (для защиты от спама);
• возможность прикрепления к ней файлов (по умолчанию до 5);
• проверка данных формы (валидация) организована как на клиенте, так и на сервере;
• отправка данных формы после успешной валидации на почту менеджера (администратора), и письма о доставке клиенту;
• при отправке письма, файлы можно как прикрепить, так и отправить с помощью ссылок;
• логирование отправки (данные сохраняются в файл ).

Еще 7 примеров вопросов на собеседовании в службу поддержки клиентов

Мы рассмотрели 10 самых распространенных вопросов, которые вы сейчас услышите на собеседовании со службой поддержки.

Однако есть еще 7 вопросов поведенческого интервью, которые вы, скорее всего, тоже услышите.

Так что я оставлю вас с ними тоже.

Ответы на все это в нашем Полное руководство по ответам на собеседование.

11. «Расскажите мне о случае, когда вы испытывали сильный стресс на работе, и как вы с ним справились»

12. «Расскажите мне о случае, когда вы сделали ошибку на работе, что случилось?»

13. «Когда вы работаете с большим количеством клиентов, сложно предоставить всем им отличный сервис. Как вы расставляете приоритеты в потребностях клиентов? »

14. «Опишите время, когда вам пришлось взаимодействовать с трудным клиентом. В чем была ситуация и как вы с ней справились? »

15. «Расскажите мне о случае, когда клиент был доволен вашим обслуживанием»

16. «Приведите мне пример, когда вы не оправдали ожиданий клиента. Что случилось и как вы пытались исправить ситуацию? »

17

«Опишите время, когда было особенно важно произвести хорошее впечатление на клиента. Как вы подходили к делу? »

Дословные ответы и подробные объяснения ТОЧНО того, что ищет менеджер по найму, можно найти в нашем Полное руководство по ответам на собеседование.

Если вы последуете приведенным выше советам и будете практиковать эти распространенные вопросы на собеседовании в службу поддержки клиентов, вы будете лучше подготовлены, чем большинство кандидатов, и получите отличный шанс получить предложение о работе!

Если вам нужна дополнительная помощь в успешном прохождении собеседований, воспользуйтесь двумя дополнительными бесплатными ресурсами: